MSC: KPI's ontcijferd: jouw succes met Mobile Service Cloud
Als klantenservicemanager zijn jij en je team recent gestart met het gebruik van Mobile Service Cloud. De setup staat goed, je agents zijn inmiddels gewend en het is nu tijd om resultaten te gaan boeken en ook te gaan meten. In dit webinar nemen we je mee in de de wondere wereld van Service KPI's en specifiek op welke jij je nu zou moeten focussen.
Wat je zult leren:
Welke Service KPI's zijn in deze fase belangrijk.
Waarom focus je specifiek op deze KPI's.
Hoe verhouden deze KPI's zich tot elkaar.